Интернет-магазин «ДомДоктор» гарантирует соблюдение прав потребителей на обмен и возврат товара.
В зависимости от ситуации, скачайте на нашем сайте, распечатайте и заполните бланк заявления на обмен товара надлежащего качества, бланк заявления на возврат товара надлежащего качества или бланк заявления на возврат денежных средств. Отправьте скан или фото заявления на e-mail: consultant@domdoctor.ru. Заявление будет рассмотрено в ближайшее время для быстрого урегулирования вопроса и сохранения лояльности наших покупателей.
Если вы столкнулись с необходимостью вернуть или поменять товар, купленный в «ДомДоктор», предлагаем ознакомиться с самыми популярными вопросами и ответами по этой теме:
Как осуществляется возврат товара, если он был куплен через интернет магазин с самовывозом из розничного магазина “Дом Доктор”?
Если товар был оплачен в магазине при получении (самый частый вариант), то возврат денег осуществляется как обычный возврат в розничном магазине: пишется заявление на возврат. Если заказ был оплачен в интернет-магазине, то необходимо написать заявление на возврат товара и отправить его на e-mail: consultant@domdoctor.ru, а сам товар вернуть в магазин.
Как осуществляется возврат товара, если он был куплен через интернет магазин в пунктах самовывоза курьерской службы «СДЭК», в отделениях «Почты России» или доставлен курьером до дверей?
В случае возврата Покупатель должен отправить товар «Почтой России» по адресу: 426011, Удмуртская республика, г. Ижевск, для ИП Богоявленский Д. В. (до востребования) или курьерской службой СДЭК до пункта самовывоза по адресу: г. Ижевск, ул. Ворошилова, д. 32.
Какие условия при возврате/обмене товара надлежащего/ненадлежащего качества, если товар был куплен по акции, скидке, и/или если к нему прилагается какая либо другая вещь в подарок?
В случае если товар был приобретен со скидкой, то обмен или возврат осуществляется исходя из суммы, которую оплатил Покупатель. В случае возврата товара, при продаже которого к нему прилагался подарок, подарок также возвращается с основным товаром.
За чей счет осуществляется транспортировка товара надлежащего качества при возврате/обмене?
Если возвращаемый товар надлежащего качества, то расходы на пересылку товара от Покупателя до Продавца несет Покупатель.
За чей счет осуществляется транспортировка товара ненадлежащего качества при возврате/обмене?
При возврате товара ненадлежащего качества пересылка от Покупателя до Продавца осуществляется за счет Продавца.
Сколько дней осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества?
До 45 дней с момента поступления в сервисный центр.
Какой срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств?
По закону РФ о Защите прав потребителя срок возврата может составлять до 10 дней. Вместе с тем, мы быстро рассматриваем все заявления, и срок возврата средств составляет 1-2 рабочих дня.
Какой способ возврата денежных средств?
Возврат средств осуществляется переводом на банковскую карту покупателя по указанным реквизитам в заявлении.Некоторые виды медицинских аппаратов, представленных в наших магазинах, не подлежат обмену и возврату.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) товары медицинского назначения, средства реабилитации, трикотажные изделия, ортопедические товары, медицинские инструменты и медицинская мебель, в том числе медицинские кровати, надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ:
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно - косметические товары.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно - носочные).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).